Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Zappy?
La mejor forma de contacto es a través del correo electrónico: zappyuruguay@gmail.com. Si necesitás realizar cambios en tu pedido o tenés una consulta urgente, utilizá el correo electrónico en lugar de las redes sociales para agilizar la atención.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Podés rastrear tu pedido directamente en nuestro sitio web, desde el envío hasta la entrega. La primera etapa del envío puede realizarse mediante una transportadora internacional y podrá seguirse en nuestro sitio. Tras la llegada del pedido a Uruguay y su transferencia al operador local, el rastreo podrá continuar a través de Correo Uruguayo u otro operador logístico correspondiente, según el tipo de envío.

Realicé un pedido recientemente, ¿puedo modificar algo?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo zappyuruguay@gmail.com, indicando el número del pedido. Verificaremos si aún es posible realizar modificaciones. Una vez que el pedido haya sido procesado, despachado o entregado al operador logístico, no podemos garantizar cambios en los datos, productos o dirección de entrega.

Compré en otro sitio web, ¿es confiable?
Algunos sitios pueden utilizar ilegalmente nuestros contenidos, imágenes o nombre comercial para vender productos falsificados o no autorizados. Recordá que los productos originales de Zappy se venden únicamente en www.zappyuruguay.com. Si fuiste engañado por otro sitio, te recomendamos contactar directamente a esa tienda, solicitar el reembolso correspondiente o comunicarte con tu banco, tarjeta de crédito o medio de pago utilizado.

¿Puedo cancelar mi compra?
Trabajamos para preparar tu pedido lo más rápido posible, muchas veces inmediatamente después de la compra. Por eso, no garantizamos la cancelación antes del despacho. Sin embargo, en compras realizadas por medios electrónicos, postales, telefónicos, informáticos o similares, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal de 5 días hábiles, contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, a su sola opción, conforme a la normativa vigente en Uruguay.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en condiciones originales, con etiquetas, embalaje cuando corresponda y comprobante de compra. Para más detalles, consultá nuestra política de cambios y devoluciones.

Entrega

¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega puede variar según el tipo de envío seleccionado, la ubicación del destinatario, el operador logístico, los procesos de transporte internacional y los controles aduaneros aplicables en Uruguay.

Como referencia, nuestros plazos estimados son:

Envío gratis: de 14 a 30 días hábiles.
Envío exprés: de 10 a 25 días hábiles.

Los plazos son estimados y comienzan a contarse desde el despacho del pedido. Pueden existir demoras por aduana, feriados, alta demanda logística, condiciones climáticas, controles documentales, errores en los datos del destinatario o situaciones ajenas a Zappy.

Aún no recibí mi código de rastreo, ¿qué debo hacer?
Al tratarse de envíos internacionales, el código de rastreo puede generarse algunos días después del procesamiento y despacho del pedido. El plazo estimado para la disponibilidad del código de rastreo es de hasta 7 días hábiles.

Si todavía no lo recibiste, seguí estos pasos:

Revisá tu bandeja de spam o correo no deseado.
Asegurate de que el correo electrónico proporcionado al momento de la compra sea correcto.
Verificá si recibiste alguna notificación del operador logístico o de la plataforma de pago.
Si aún no encontrás el código, enviá un correo a zappyuruguay@gmail.com indicando tu número de pedido, documento de identidad o RUT si corresponde, y el correo correcto para que podamos verificar la información.

¿Tendré que pagar algún cargo adicional?
Los productos enviados a Uruguay pueden estar sujetos a controles aduaneros, tributos, tasas, gastos de importación, gestión postal o cargos administrativos, según la normativa vigente, el valor del pedido, el tipo de producto y la modalidad de envío utilizada.

Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio del producto o del envío al momento de la compra, podrán ser responsabilidad del cliente y deberán ser abonados o gestionados conforme a las instrucciones de la autoridad competente, Correo Uruguayo u otro operador logístico correspondiente.

¿Realizan entregas en todo Uruguay?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio uruguayo, sujeto a la cobertura y condiciones operativas de Correo Uruguayo u otros operadores logísticos disponibles.

En zonas de difícil acceso, con restricciones de reparto o sin cobertura de entrega domiciliaria, el pedido podrá ser redirigido a una sucursal, agencia, punto de retiro o centro de distribución cercano para que el cliente pueda retirarlo personalmente.

¿Cómo puedo rastrear mi entrega?
Podés rastrear tu entrega directamente en nuestro sitio web. El proceso puede comenzar con una transportadora internacional y, tras la llegada a Uruguay, continuar con Correo Uruguayo u otro operador logístico correspondiente.

La información de seguimiento puede presentar demoras en su actualización, especialmente durante etapas de transporte internacional, clasificación, ingreso al país, aduana o transferencia entre operadores.

¿Los productos son nacionales?
No. Nuestros productos son importados de proveedores seleccionados en Asia, Europa y Estados Unidos, buscando ofrecer buena calidad y precios competitivos.

Pagos

Pagué vía transferencia y mi pedido fue cancelado, ¿por qué?
La cancelación puede haber ocurrido por falta de confirmación del pago, vencimiento del plazo para realizar la transferencia, error en los datos ingresados o imposibilidad de validar la operación. Si el monto fue debitado y el pedido no se confirmó, comunicate con nuestro equipo a través del correo zappyuruguay@gmail.com para que podamos verificar el caso.

Cuando corresponda un reembolso, será gestionado por el mismo medio de pago utilizado o por otro medio acordado con el cliente, según las condiciones de la operación y la plataforma de pago correspondiente.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros medios de pago disponibles en el sitio al momento de la compra.

Las tarjetas y medios disponibles pueden variar según la plataforma de pago, el banco emisor y las condiciones comerciales vigentes. Los métodos aceptados serán informados durante el proceso de checkout antes de confirmar la compra.

¿Cuál es el plazo de aprobación del pago?

Transferencia bancaria: puede demorar hasta 24 horas hábiles, dependiendo de la entidad bancaria y de la correcta identificación del pago.
Tarjeta de crédito o débito: la aprobación puede ser inmediata o demorar hasta 48 horas hábiles, según el banco emisor, la tarjeta o la plataforma de pago.

Recibirás un correo de confirmación tan pronto como el pago sea aprobado y el pedido quede confirmado.

Mi compra no fue aprobada, ¿qué debo hacer?
Si tu compra no fue concluida, fue rechazada o aparece como pendiente, comunicate con nuestro equipo a través del correo zappyuruguay@gmail.com para obtener ayuda y confirmar los datos de tu pedido.

También recomendamos verificar que los datos de la tarjeta, cuenta bancaria, documento, correo electrónico y dirección de facturación hayan sido ingresados correctamente.

Seguridad

¿Es segura mi compra en el sitio web?
Sí. Nuestro sitio utiliza herramientas de seguridad, cifrado y protocolos de protección para ayudar a resguardar la información ingresada durante la compra. Además, los pagos son procesados por proveedores de pago seguros y plataformas especializadas, según el método seleccionado al momento de la compra.

Aunque adoptamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema electrónico es absolutamente infalible. Por eso, recomendamos no compartir contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios o información sensible por redes sociales, mensajes no oficiales o sitios que no correspondan a www.zappyuruguay.com.

¿Cuál es la Política de Privacidad de Zappy?
Tratamos los datos personales de nuestros clientes con responsabilidad y únicamente para finalidades relacionadas con la compra, el pago, el envío, la atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones legales y la mejora de nuestros servicios.

Los datos podrán ser compartidos con operadores logísticos, plataformas de pago, entidades financieras, proveedores tecnológicos o autoridades competentes cuando sea necesario para procesar el pedido, realizar la entrega, cumplir obligaciones legales o atender solicitudes del cliente.

Nuestro sitio cuenta con cifrado SSL para proteger la transmisión de datos y brindar una experiencia de compra más segura. Para más información, consultá nuestra Política de Privacidad.

Contacto

Para más información o dudas, comunicate con nosotros:

Correo electrónico: zappyuruguay@gmail.com
Respondemos en un plazo estimado de hasta 24 horas hábiles.