Política de Cambios y Devoluciones

Nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para asegurar una experiencia justa, clara y transparente, ofrecemos la siguiente política de cambios y devoluciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente en Uruguay.

Consideraciones generales

Antes de realizar cualquier devolución o cambio, comunicate con nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo zappyuruguay@gmail.com, proporcionando el número de tu pedido y una breve descripción del motivo de la solicitud.

Para continuar con el proceso, es posible que debas completar un formulario de cambios y devoluciones y enviar fotografías del producto, del embalaje, de las etiquetas y del comprobante de compra, cuando corresponda.

El contacto previo con nuestro equipo nos permite orientar correctamente el proceso, informar la dirección de devolución y evitar demoras o envíos a destinos incorrectos.

Costo de envío:

Si la devolución o el cambio se debe a un error atribuible a Zappy, como el envío de un producto equivocado, una diferencia en las especificaciones informadas o un defecto confirmado del producto, Zappy asumirá o reembolsará los costos razonables de envío correspondientes.

Cuando el cliente deba abonar inicialmente el envío para permitir el análisis del caso, Zappy reembolsará dicho importe una vez confirmado el error o defecto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, transferencia bancaria, crédito para futuras compras u otro medio acordado con el cliente.

Si la devolución se debe a arrepentimiento, desistimiento, insatisfacción o cambio voluntario, los costos de envío de devolución podrán ser a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o que corresponda una solución distinta conforme a la normativa aplicable.

Derecho de retracto, arrepentimiento o desistimiento

En compras realizadas por medios electrónicos, postales, telefónicos, informáticos o similares, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal de 5 días hábiles, contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, a su sola opción, conforme a la Ley Nº 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Zappy por un medio que permita comprobar la solicitud, como correo electrónico dirigido a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El producto deberá ser devuelto sin uso, en el mismo estado en que fue recibido, con sus etiquetas originales, embalaje cuando corresponda y acompañado del comprobante de compra o factura.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, Zappy gestionará la restitución del importe abonado. La acreditación podrá variar según el medio de pago utilizado y los plazos operativos de bancos, emisores de tarjeta o plataformas de pago.

Política comercial adicional de Zappy

Además del derecho legal de retracto, Zappy podrá aceptar solicitudes de cambio o devolución por insatisfacción o cambio voluntario dentro de los 10 días corridos desde la fecha de entrega del producto, siempre que el artículo se encuentre sin uso, sin lavado, sin daños, con sus etiquetas originales y en condiciones aptas para su reventa.

Esta política comercial adicional no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa uruguaya vigente.

Condiciones para cambios o devoluciones:

El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, alteración, manchas, olores, daños o desgaste, con las etiquetas originales y acompañado del comprobante de compra o factura.

Adjuntá una nota o descripción explicando el motivo de la devolución o cambio. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros productos, procesos y servicio de atención.

Los productos recibidos como obsequio, promoción o bonificación podrán no ser elegibles para cambios o devoluciones voluntarias, salvo que presenten defecto, error atribuible a Zappy o que corresponda una solución conforme a la normativa aplicable.

No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos personalizados, confeccionados según especificaciones del cliente, productos que puedan deteriorarse rápidamente, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido abiertos, ni otros casos exceptuados por la normativa aplicable.

Análisis y reembolso:

Tras recibir el producto devuelto, Zappy realizará un análisis de sus condiciones y verificará si cumple con los requisitos de esta política.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso será gestionado de forma inmediata. La acreditación del importe podrá verse reflejada en un plazo de hasta 14 días corridos, dependiendo del medio de pago utilizado, la entidad financiera, la tarjeta o la plataforma de pagos correspondiente.

El reembolso se efectuará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, podrá realizarse mediante depósito, transferencia bancaria, crédito para futuras compras u otro medio acordado con el cliente.

Producto equivocado o error en el pedido

Si recibiste un producto distinto al comprado, con características diferentes a las informadas o con una discrepancia atribuible a Zappy, comunicate con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.

Una vez verificado el error, Zappy podrá ofrecer el cambio por el producto correcto, el reenvío sin costo adicional o el reembolso del valor pagado, según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad del producto.

Cambio por defecto del producto

Si el producto presenta un defecto, comunicate con nuestro soporte lo antes posible para recibir instrucciones sobre el proceso de análisis. Para una gestión más ágil, recomendamos realizar el reclamo dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos que permitan identificar el defecto.

Esta recomendación de plazo no limita los derechos legales del consumidor. En Uruguay, los reclamos por defectos aparentes y no aparentes se regirán por los plazos y condiciones previstos en la Ley Nº 17.250 y demás normativa aplicable.

Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, falla de calidad o problema no atribuible al uso indebido por parte del cliente, el consumidor podrá solicitar, según corresponda, la reparación, sustitución del producto, cambio por otro artículo, compensación equivalente o reembolso del valor pagado.

Condiciones para cambios por defecto:

El producto deberá ser enviado para análisis en condiciones adecuadas de higiene y conservación, acompañado del comprobante de compra o factura, etiquetas originales cuando sea posible y una descripción detallada del defecto identificado.

No se considerarán defectos de fabricación los daños causados por uso indebido, lavado inadecuado, manipulación incorrecta, accidentes, alteraciones realizadas por el cliente, desgaste normal del producto o incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.

Plazo de sustitución:

Cuando corresponda la sustitución del producto defectuoso, Zappy realizará el reemplazo en un plazo razonable, estimado en hasta 30 días corridos desde la recepción y análisis del producto devuelto, salvo que existan demoras justificadas por disponibilidad de stock, transporte, importación u otras circunstancias debidamente informadas al cliente.

Si el producto ya no se encuentra disponible en stock, el cliente podrá optar por otro producto de igual valor, por un producto de mayor valor abonando la diferencia correspondiente, por un crédito para futuras compras o por el reembolso del valor pagado, según corresponda.

Reembolso por defecto confirmado:

Si el cliente opta por el reembolso y el defecto es confirmado, el importe será restituido mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. Si no fuera posible realizarlo por el mismo medio, el reembolso podrá efectuarse mediante depósito, transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.

El reembolso será gestionado una vez aprobado el análisis del caso. La acreditación podrá verse reflejada en un plazo de hasta 14 días corridos, dependiendo del medio de pago, entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pagos utilizada.

Exclusión de garantía

No se realizarán cambios, reparaciones ni reembolsos cuando el daño haya sido causado por mal uso, uso indebido, lavado incorrecto, manipulación inadecuada, alteraciones realizadas por el cliente, accidentes, negligencia, desgaste normal del producto o incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.

En estos casos, Zappy informará al cliente el resultado del análisis y podrá poner el producto a disposición para su retiro o coordinar su devolución, pudiendo corresponder costos de envío a cargo del cliente.

Plazo de garantía y derechos del consumidor

Si el defecto se detecta después de los 10 días corridos desde la entrega, el caso será evaluado conforme a la garantía del producto, las condiciones informadas al momento de la compra y la normativa uruguaya vigente en materia de relaciones de consumo.

El cliente conserva todos los derechos reconocidos por la Ley Nº 17.250 de Relaciones de Consumo y demás normas aplicables en Uruguay. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que pudiera corresponder al proveedor conforme a la normativa vigente.