Política de Envío y Entrega

Nos comprometemos a gestionar la entrega de tu pedido de forma segura y transparente. En caso de extravío o pérdida del producto antes de la entrega al destinatario, asumiremos la responsabilidad y podremos realizar el reembolso total del valor pagado o enviar un nuevo producto, según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuidados para la entrega

Destinatario ausente:

Si el destinatario se encuentra ausente al momento de la visita, Correo Uruguayo u otro operador logístico podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el pedido disponible para retiro en una sucursal, agencia o centro de distribución, según las condiciones del servicio contratado y la disponibilidad del operador logístico.

Si no se concreta la entrega, el cliente deberá retirar el producto en la sucursal, agencia o punto indicado por Correo Uruguayo u operador logístico correspondiente, dentro del plazo informado en el aviso de visita, notificación o sistema de seguimiento.

Si el producto no es retirado dentro del plazo correspondiente, podrá ser devuelto al remitente. En estos casos, el reenvío del pedido podrá generar costos adicionales para el cliente, salvo que la falta de entrega se deba a un error atribuible a nuestra empresa o al operador logístico.

Dirección incorrecta o incompleta:

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra, incluyendo calle, número de puerta, apartamento o unidad, localidad, departamento, código postal y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Las direcciones incorrectas, incompletas o con datos faltantes pueden ocasionar demoras, imposibilidad de entrega o devolución del paquete al remitente.

En estos casos, cuando la entrega no pueda completarse por error en los datos proporcionados por el cliente, los costos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente. Los costos de envío ya incurridos podrán no ser reembolsables cuando el incumplimiento se deba exclusivamente a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en Uruguay.

Direcciones de difícil acceso o con restricciones de entrega:

En zonas consideradas de difícil acceso, con restricciones operativas, de seguridad o de cobertura, el pedido podrá ser redirigido a una sucursal, agencia, punto de retiro o unidad de Correo Uruguayo u operador logístico cercano al domicilio informado, para que el cliente pueda retirarlo personalmente.

Tipos de envío y plazos

Envío internacional:

Nuestros productos pueden ser enviados mediante transporte internacional. Al llegar a Uruguay, la entrega podrá ser realizada por Correo Uruguayo u otro operador logístico disponible, según el tipo de envío, la zona de entrega y las condiciones operativas vigentes.

Al tratarse de envíos internacionales, los plazos pueden verse afectados por procesos de transporte, clasificación, aduana, controles documentales, alta demanda, feriados, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a nuestra empresa.

Costos, tributos y gestiones aduaneras:

Cuando corresponda, el cliente será responsable de brindar la información necesaria para la recepción del envío y de cumplir con las gestiones, declaraciones o requisitos exigidos por las autoridades competentes en Uruguay.

Los tributos, tasas, gastos de importación, gestión aduanera o cargos adicionales que pudieran aplicarse no estarán incluidos en el precio del producto o del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.

Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

Envío gratis: plazo estimado de entrega de 14 a 30 días hábiles.

Envío exprés: opción más rápida que el envío gratuito, con un plazo estimado de entrega de 10 a 25 días hábiles.

Los plazos informados son estimados y comienzan a contarse desde la confirmación del despacho del pedido, no desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Retrasos y reembolsos

Si el plazo estimado de entrega se excede, nuestro equipo realizará una verificación del estado del pedido junto al operador logístico correspondiente.

En caso de que no haya actualización o movimiento del paquete dentro de un plazo adicional de 10 días hábiles luego de iniciada la verificación, el cliente podrá solicitar el reenvío del producto o el reembolso total del valor pagado, según corresponda.

Esta política no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la Ley Nº 17.250 de Relaciones de Consumo y demás normativa aplicable en Uruguay.

Código de rastreo

Disponibilidad:

Al tratarse de un pedido internacional, el código de rastreo puede generarse algunos días después del procesamiento y despacho del pedido. El plazo estimado para la disponibilidad del código de rastreo es de hasta 7 días hábiles.

Una vez disponible, el cliente podrá consultar el estado del pedido a través de nuestro sitio web o de la plataforma del operador logístico correspondiente.

La información de seguimiento puede presentar demoras en su actualización, especialmente durante etapas de transporte internacional, clasificación, ingreso al país, aduana o transferencia entre operadores logísticos.

Derechos del consumidor

El cliente conserva todos los derechos reconocidos por la normativa uruguaya de defensa del consumidor. En compras realizadas por medios electrónicos, telefónicos, postales o similares, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley Nº 17.250 y demás normas aplicables.